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発行日   2016-9-1

 

イースタンマイルズサービス利用規約

「イースタンマイルズ」会員及び「イースタンマイルズ」マイレージ特典プログラムの権利を保護するため、この規則ならびに利用規約を制定します。会員の方は、以下の利用規約、特に「イースタンマイルズ」及び提携パートナーの責任制限ならびに免責事項をよくお読みください。

1. 定義

「イースタンマイルズ」の専門用語

  • 「イースタンマイルズ」:中国東方航空股份有限公司(以下、「東方航空」という)が管理および運営を行うマイレージ特典プログラムを指します。
  • ポイントのアップグレード:有効な東方航空のフライト及びスカイチームのフライトに搭乗して累積したポイントであり、このポイントが会員レベルの変化を評価する基準です。
  • アップグレードの回数:有効な東方航空のフライト及びスカイチームのフライトに搭乗して累積した回数で、この回数が会員レベルの変化を評価する基準です。
  • ポイントの消費:有効な東方航空のフライト、パートナー航空会社のフライトに搭乗し、非航空会社の提携パートナーにおいて消費及び各種のセールキャンペーンにおいて累積したポイントは、会員がポイントの消費によって各種特典と交換できます。
  • 基礎ポイント:キャビンクラスの基礎累積ポイントは、標準マイレージに購入した航空券のキャビンクラスに対応する基礎累積率を掛けたポイント値(結果を四捨五入)に相当します。
  • キャビンクラス特典ポイント:指定キャビンクラスを購入した特典ポイントは、標準マイレージに購入した航空券のキャビンクラスに対応する特典累積率を掛けたポイント値(結果を四捨五入)に相当します。
  • 貴賓会員:「東方万里行」白金カード、金カード、銀カード会員を指す
  • 航空会社提携パートナー:東方航空とマイレージパートナーシップを締結し、「イースタンマイルズ」の会員へポイント累積あるいは特典交換を提供する航空会社を指します。
  • 非航空会社提携パートナー:東方航空とマイレージパートナーシップを締結し、「イースタンマイルズ」の会員へ累積可能なポイントあるいは特典商品やサービスの交換を提供するプロバイダーを指します。
  • 検索パスワード:会員にのみアカウント情報を検索できるパスワードを提供します。
  • 消費パスワード:アカウント情報の検索とポイント消費機能のパスワードを兼ねています。
  • 受取人:会員が事前に指定したポイント交換航空特典を共有する人です。
  • 標準マイレージ:国際航空運送協会(IATA)が発行するTPMに基づく都市間の距離で、キロメートルを単位とします。東方航空の公式サイトで検索できます。(単位換算:1マイル=1.609キロメートル)に基づき、「イースタンマイルズ」のポイント累積は「最低標準マイレージ」に従い、都市間の距離が500キロメートル未満の場合、標準マイレージは500キロメートルで計算します。しかし、一部の提携航空会社のフライトのポイント累積は「最低標準マイレージ」が適用されません。
  • 消費ポイントの有効期限:ポイントが加算された日から、加算された翌年の3年目(西暦年)の12月31日までで、期限が過ぎたポイントは自動的に失効となります。例えば、2014年8月28日に獲得したポイントは、2017年12月31日まで有効です。

2. 会員資格

  • 満12歳の自然人は、どなたでも「イースタンマイルズ」マイレージ特典プログラムに加入することができます。満2歳から12歳未満の自然人は東方航空の公式サイトから、オンライン申請で「東方小飛人」マイレージ会員になれますが、法人、又はその他の非法人団体は、このプログラムには参加できません。会員資格の承認後、すべての会員は独自のアカウントを保有します。会員はその独自のアカウントでポイント累積、又は特典交換ができます。東方航空は、重複申請を拒否すると共に重複アカウントを整理し又は削除する権利を有します。
  • ポイント累積は、申請者が入会申請表に正しく記入し、東方航空が受付完了してから始まります。ポイントプログラムは、申請表が受理されない、あるいは何らかの理由により入会申請処理が出来なかった場合、申請会員の資格は確認されていないものと見なされ、累積ポイントは認められません。
  • 「イースタンマイルズ」会員アカウントは、一つのアカウントにつきお一人様の名前のみの登録しかできません。会員資料は、参加者のフルネームで登録し、アカウントの氏名と一致するものとします。
  • 会員資格は譲渡出来ません。
  • 会員資格の中止
  • 「イースタンマイルズ」会員資格は、終身資格です。
  • 会員は、いつでも書面による通知で会員資格を中止できます。会員資格が中止されると、そのアカウントにあるポイントも直ちに無効となります。
  • 本特典プログラムの不適切で、詐欺的あるいは間違った使用、あるいは関連規則や利用規約を遵守できない何らかの行為があった場合、「イースタンマイルズ」は会員資格及びすべての累積ポイントを即時に取り消す権利を有します。このような状況において、東方航空は、個人会員の資格中止を通知するかどうかに対する権利を有します。
  • 会員の方が亡くなった場合、その会員資格及びすべての累積ポイントは取り消されます。

3. 受取人

受取人リスト

  • 会員が他人のために航空タイプ特典を交換するには、東方航空の公式サイトで受取人リストを設定するか、会員アカウントに登録している身分証の原本及び受取人の身分証のコピーを持参して会員サービスステーションで受取人リストを設定する必要があります。

受取人リストの限度枠

  • すべての会員アカウントは10人まで受取人を設定でき、リストは設定した日から60日後に発効し、追加した受取人は削除できます。

受取人リストの更新

  • 追加した受益人リストメンバーの総数が延べ10人以内の場合、ポイントは控除されませんが、延べ11人目の追加から、追加した受取人が以前すでに削除した受取人と同一人物であるかどうかに関わらず、受取人が1人追加されるごとに200消費ポイントが控除されます。
  • 受取人を削除する場合、消費ポイントは控除されません。
  • 例:初回、8人の受取人を追加、ポイントは控除されません。その後、2人の受取人を削除、ポイントは控除されません。再び3人の受取人を追加、2人目の受取人の追加までポイントは削除されませんが、3人目の受取人の追加は200消費ポイントが控除されます。

受取人の制限

  • 受取人リストを一旦設定すると、名前の変更はできません。
  • 受取人の身分証を追加または変更する場合、会員は東方航空の公式サイトにログインしてご自身で操作するか、会員アカウントに登録している身分証の原本及び受取人の身分証のコピーを持参して会員サービスステーションで手続きを行ってください。

4. 個人パスワード

パスワードのタイプ

  • 検索用パスワード:会員各位が入会する時に、システムでは自動的にその初期値の設定が行われます。検索用パスワードの初期値は会員の誕生日です。例えば、会員の誕生日が1977年10月4日なら、パスワードは19771004となります。東方航空のオンラインルート(公式サイト、モバイル公式サイト、APP)から入会された会員の初期値は会員が自ら設定した8ケタの数字パスワードとなります。
  • 消費用パスワード:会員は東方航空のAPPを利用して開通することができ、あるいは会員アカウント内で登録した身分証明書原本を営業所まで持参されれば、消費用パスワードを設定することも可能です。
  • 検索用パスワードと消費用パスワードは同じパスワードを使ってはいけません。

パスワードの設定

  • 検索用パスワード:会員は会員サービスホットラインに電話されるか、または会員アカウント内で登録した身分証明書の原本を営業所まで持参されれば、検索用パスワードをリセットすることができます。リセットされた後のパスワードは即ち会員の誕生日で、例えば、誕生日が1977年10月4日なら、パスワードは19771004となります。会員が東方航空の公式サイト、東方航空のモバイル公式サイト、東方航空のAPPを通して検索用パスワードをリセットする場合は、初期値は会員自ら設定した8ケタの数字パスワードとなります。
  • 消費用パスワード:会員は会員サービスホットラインに電話されるか、または会員アカウント内で登録した身分証明書の原本を営業所まで持参される、または東方航空の公式サイト、東方航空のモバイル公式サイト及び東方航空のAPPを通して消費用パスワードの紛失届を出すことができます。消費パスワードがリセットされたら、アカウントは消費パスワード未開通状態に戻ります。
  • 検索パスワードと消費パスワードを同一のパスワードにしてはなりません。

パスワードのリセット

  • 検索パスワード:会員は会員サービスホットラインへ電話するか、会員アカウントに登録している身分証の原本を持参してサービスステーションで検索パスワードをリセットすることができ、リセット後のパスワードは会員の生年月日となります。例えば、生年月日が1977年10月4日の場合、パスワードは19771004となります。
  • 消費パスワード:会員は会員サービスホットラインへ電話するか、会員アカウントに登録している身分証の原本を持参してサービスステーションで消費パスワードの紛失を届け出ることができ、消費パスワードを紛失すると、そのパスワードは取り消しとなります。会員は会員アカウントに登録している身分証の原本を持参してサービスステーションで消費パスワードを再設定します。

5. エリート会員

  • VIP条件の満たしている東方航空のフライトにご搭乗される際、消費ポイントが得られるとともに、アップグレードポイントとアップグレード回数を貯めることができます。アップグレードポイントとアップグレード回数の累積額により、「東方万里行」のVIPは3つのグレード、即ちプラチナカード会員、ゴールドカード会員、シルバーカード会員に分けられます。ご搭乗回数が頻繁であるほど、グレードが高くなり、享受できる特典ももっと多くなります。会員は連続した12の自然の月の中に所定のアップグレードポイントとアップグレード回数が溜まれば、相応のグレードの貴賓会員にアップグレードできます。

6. 累積ポイント

総則

  • 「イースタンマイルズ」ポイントは、「点」を特典単位とします。
  • ポイント累積を確実にするために、会員は、航空製品、その他の商品あるいはサービスを購入する際に「イースタンマイルズ」会員カード、又は正確なカード番号を必ず提示してください。
  • 会員は、「イースタンマイルズ」とその他の特典プログラムの会員資格を同時に保有する場合、当該利用規約において別途説明がない限り、フライト利用、ホテル宿泊、飲食、又はその他の消費活動において、1種類の会員資格のみポイントの累積ができます。
  • 「イースタンマイルズ」マイレージ特典プログラムで別途説明がない限り、会員の累積ポイントは、会員自身のアカウントにしか加算されず、ポイントが一度アカウントに入ると、譲渡、会員間の合算、いかなる方式による贈与、特定者への相続、会員によるポイントキャンセルの要求は一切できません。
  • 東方航空は、会員アカウントにおけるポイントの取り消しあるいは回収をする権利を有します。
  • 東方航空及びその提携航空会社あるいは非航空会社提携パートナーは、その製品、サービス及び「イースタンマイルズ」ポイント累積基準と規定を改訂する権利を有します。

フライトポイントの累積

  • 会員は、東方航空あるいはその航空会社提携パートナーのフライトを利用して「イースタンマイルズ」ポイントを累積できます。ポイントの累積は、出発都市と目的都市との間の標準マイレージ、搭乗キャビンクラス及び支払われた航空券の価格に基づいて定められ、比例により計算します。具体的な累積方法と細則は、最新版の《「イースタンマイルズ」会員手引き》又は東方航空の公式サイトで公表されています。
  • 「イースタンマイルズ」アカウント会員の本人が実際のフライト利用者である場合のみ、「イースタンマイルズ」のポイントを獲得できます。
  • 未使用、失効、偽造あるいは払い戻し済みの航空券を持ち、あるいはいかなる理由であれ同じ名前で同じフライトの航空券を重複して購入した場合、ポイントは累積されません。
  • 専用機、チャーター機ならびに貨物輸送フライトは、ポイント加算ができません。
  • 乳幼児航空券は、ポイント加算ができません。
  • 会員がポイントを使用してアップグレードクラスに交換、あるいは自分の意思によらずにアップグレードされた場合、累積ポイントは、航空券を購入した際のキャビンクラスに基づいて計算します。
  • 東方航空が制御できない要素により(不可抗力要素を含むがこれに限定されない)、会員が予定のフライトに乗れなくなり、ほかの航空会社のフライトに変更せざるを得なくなった場合、会員の累積できるポイントは、元々の航空券を購入した時のポイントに基づいて計算します。
  • 東方航空が制御できない要素により(不可抗力要素を含むがこれに限定されない)フライトがキャンセルされ、会員が出発できなくなった場合、ポイントの累積を要求できません。

非航空系ポイントの累積

  • 「イースタンマイルズ」会員は、非航空会社提携パートナーが提供する商品あるいはサービスを利用した場合、「イースタンマイルズ」ポイントを累積できます。累積するポイントは、会員の購入した商品あるいはサービスのレベルにより異なります。具体的な累積方法と細則は、最新版の《「イースタンマイルズ」会員手引き》又は東方航空の公式サイトで公表されています。

ポイントの事後登録

  • 会員は、6か月以内に搭乗した東方航空のフライト、スカイチームのフライトならびに他のマイレージ提携パートナー航空会社のフライトの搭乗記録の事後登録を申し込むことができます。
  • 会員になる1か月前の東方航空及びマイレージ提携パートナー航空会社の有効な搭乗記録について、会員は事後登録を申し込むことができます。
  • 会員が東方航空フライトの事後登録を申し込む際、航空券の影印本及び搭乗券の影印本を提供する必要があり、会員が提携パートナー航空会社の事後登録を申し込む際、航空券の影印本及び搭乗券の原本を提供する必要があります。
  • 非航空系ポイントの事後登録 特殊な規定を除き、東方航空は、会員による非航空系ポイントの事後登録を受け付けません。事後登録の関連事項について、会員は非航空会社提携パートナーに直接連絡するものとします。

7. 特典交換

総則

  • 交換に用いるすべてのポイントは、同じ会員アカウントで累積したものでなければならず、ほかのアカウントとの合算はできません。
  • 別途規定の説明がない限り、特典交換は、会員本人あるいは会員の指定する受取人が受け取れます。
  • 会員自身が原因でアカウントパスワードを紛失し、特典が不正利用されるなどの結果を招いた場合、会員は、そのすべての責任を負うものとします。
  • 東方航空は、いかなる特典の撤回、制限、変更あるいは取消を行い、あるいはいかなる特典に必要なポイント数及び各項の特典規定と制限を変更する権利を有します。具体的な特典の種類、基準ならびに細則は、最新版の《「イースタンマイルズ」会員手引き》又は東方航空の公式サイトで公表されています。

フライト特典の交換―特典航空券

  • すべての特典航空券は、東方航空あるいはその航空会社提携パートナーの定める航空路線で利用しなければならず、東方航空は、航程が特典交換航空券の要求に適合するかを決定する権利を有します。
  • 特典航空券は、現金の価値がなく、,航空券代金の払い戻しはできません。
  • 特典航空券の座席数は、座席の供給状況によって決まります。国務院が発表する休祝日、春節の特別輸送、夏季のシーズン期間は、座席数が不足します。また、一部の提携航空会社が使用制限期間を設定していることがあり、この期間、特典交換の受付は停止します。
  • 会員は、特典航空券を使用するのに必要なすべての税金、手数料及び追加費用(関税、検査料及び空港出国税ならびにいかなる管理費などを含む)を負担しなければなりません。
  • お子様と乳幼児のために特典航空券を交換するのに必要なポイント数は大人と同じであり、特典航空券を利用する乳幼児は1座席を利用できます。特典航空券の交換について、大人の同伴者を伴わないお子様にはサービスを提供しておりません。
  • ポイント交換による特典航空券は、必ず座席を事前に決めなければならず、キャンセル待ち状態の特典航空券は設置していません。
  • 一般的な状況において、特典航空券の有効期限は、発券の日から1年間有効とし、セール系特典航空券の有効期限は、キャンペーン規則に従うものとします。
  • 発券後の特典航空券は、航空券のフライト日、又はフライト時間のみを変更できます。変更する場合、予約したフライトが出発する前に、予定座席のキャンセルを東方航空に知らせると同時に、変更後のフライト日、又はフライト時間を決めておかなければなりません。
  • 発券後の特典航空券は、旅客氏名、キャビンクラス、航空会社、航路の変更ができません。現金差額の支払い、又はポイント交換によるアップグレードクラスも認められません。
  • 発券後の特典航空券は、ポイントが会員アカウントに一切返還されませんが、航空券の有効期限内において、未使用航路区間における税金の払い戻しは認められます。会員自身の意思によらない航空券のキャンセルが生じた場合、未使用航路区間の片道ポイントを、会員アカウント及び未使用航路区間における税金の払い戻しに対して還付します。
  • 特典航空券の紛失、盗難、破損あるいはその他の不明な原因で紛失した場合、再発行はできませんが、航空券の有効期限内において未使用航路区間における税金の払い戻しを申請できます。
  • 航空会社提携パートナーの特典航空券を持っている乗客は、旅程において各提携航空会社の各利用規約及び細則を守らなければなりません。

フライト特典の交換―アップグレードクラスの特典

  • エコノミークラス、ビジネスクラス、ファーストクラスの3クラスを設置するフライトにおいて、アップグレードクラス特典の交換は、隣り合うクラス間に限って交換できます(即ち、エコノミークラスからビジネスクラス、あるいはビジネスクラスからファーストクラス)が、ポイント交換による連続したアップグレードクラスは認められません(即ち、ポイントを利用してエコノミークラスからビジネスクラスにアップグレードしてから、再びポイントを利用してビジネスクラスからファーストクラスにアップグレードはできません)。
  • アップグレードクラス特典の供給は、予約時のキャビンクラスの状況によって決まります。会員が、空港でアップグレードクラス特典を申請する場合、現地での状況によって決められます。
  • アップグレードクラス特典の交換ができるフライトは、専用機、チャーター便ならびにコードシェア便を含みません。
  • アップグレードクラス特典を交換する時に、航路、フライト、日時及びキャビンクラスを必ず確定しなければならず、出発前に必ず座席を予約しなければなりません。
  • アップグレードクラス特典を交換した場合、購入航空券に付帯するすべての旅行規制と条件が適用されます。
  • アップグレードクラス特典が交換されると、ポイントは会員アカウントに一切返還されませんが、会員自身の意思によらないダウングレード、あるいはポイントによるアップグレードクラスに関連する会員自身の意思によらない払い戻しがあった場合、アップグレードクラスの時に差し引かれたポイント数を会員アカウントに返還します。
  • フライト特典の交換―重量超過荷物料金は空港の指定された出発カウンターで交換するものとします。

8. 法律規約

  • 東方航空は、「イースタンマイルズ」マイレージ特典プログラムを中止する権利を有しますが、少なくとも6か月前から会員に通知し、ポイント失効による会員への損失を最小限に抑えます。東方航空は、「イースタンマイルズ」マイレージ特典プログラムの規則と利用規約の全部あるいは一部を変更する権利を有し、たとえこの変更が会員の累積ポイントの価値に影響するとしても、1か月前に会員へ通知します。会員は、東方航空が通知を発表した15日後に会員カードを利用した場合、変更内容を受け入れたものと見なします。
  • 東方航空は、会員のフライト利用記録、場所、プログラム参加状況あるいは会員が提供した資料に基づき、異なる特典ポイント及びプロモーションキャンペーンを提供する権利を有します。
  • 90日間以内にポイントの累積がない会員に対して、東方航空は、「イースタンマイルズ」の最新情報及び他の関連資料の発送を中止する権利を有します。
  • 「イースタンマイルズ」マイレージ特典プログラムを濫用するいかなる状況が生じた場合(本プログラムの規則と利用規約に違反した場合を含み、「イースタンマイルズ」特典航空券及びその他の特典の販売、購入、仲介、転売あるいは交換を行なって報酬を得たり、誤った資料を提出したなど東方航空が不当な行為であると認定した場合、例えば、東方航空あるいは本プログラムにおけるその他の提携パートナー、航空会社の規定に違反し、東方航空職員に対する不当なあるいは妨害行為があり、あるいは職員の妥当な提案を拒否した場合など)、会員アカウント及び当該会員が引き続き本プログラムに参加する資格は取り消され、累積したポイント及び発行済の未使用特典航空券も失効となります。本プログラムの規則及び利用規約に違反するいかなる行為によっても、「イースタンマイルズ」会員あるいは搭乗者は、いつでも(旅行途中を含む)航空券が没収され、航空券の濫用に関連する搭乗済み航路のエコノミークラス、ビジネスクラス、ファーストクラス航空券の全額運賃を払わなければなりません。「イースタンマイルズ」規則と利用規約の執行について、東方航空は、必要時に適切な法的行動を講じて、賠償、弁護士費用及び訴訟費用を請求する権利を有します。
  • 「イースタンマイルズ」会員は、東方航空に最新の連絡先住所を知らせる責任を負います。東方航空に住所変更を通知しないことで生じたいかなる損失についても、東方航空は一切責任を負いません。
  • 東方航空、航空会社提携パートナーならびに非航空会社提携パートナーは、提携パートナー関係、サービス場所あるいは各種優待特典を変更または中止することができ、東方航空の公式サイトで公表いたします。
  • 東方航空の航空会社提携パートナーあるいは非航空会社提携パートナーが提供するいかなるサービス、商品の品質、価格及びその宣伝告知キャンペーンなどについても、サービスあるいは商品の提供者がその責任を負います。
  • 「イースタンマイルズ」会員が会員カードを使用し始めたとき、東方航空が制定した「イースタンマイルズ」の利用規約及びその細則、ならびに「イースタンマイルズ」のすべての提携パートナーが制定した「イースタンマイルズ」と関わる利用規約及びその細則に同意したと見なします。
  • 以上の規則及び利用規約、ならびに東方航空と提携パートナー及びすべての会員との関係は、いずれも中国人民共和国の法律による管轄を受けます。ウェブサイトの規則及び利用規約の中国語版と他の言語バージョンに差異がある場合、中国語版に準じます。