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特別サービス
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特別サービス

発行日   2016-9-2

特別リクエスト

特別なサポートを必要とされるお客様は、どのようなお手伝いが必要かお知らせください。聴覚障害、身体障害または精神障害をお持ちのお客様にも、ご高齢のお客様やお食事への配慮を必要とされるお客様にも、安全で快適な空の旅をお楽しみいただきたいと考えています。
 
お知らせください
 
ご利用便への特別手配やお乗り継ぎ時のサポートの手配を行えるよう、高齢、健康状態、障害、その他の理由により特別なお手伝いを必要とされるお客様は、ご出発の72時間前までに中国東方航空予約オフィスまでご連絡ください。中国東方航空でのご旅行をできるだけスムーズで快適にお楽しみいただけるよう取り組んでおります。
 
重度の障害をお持ちのお客様は、不自由なく快適で安全な旅をお楽しみいただくために、個人的な付添人の同行が必要になることがあります。機内での食事の介助、医療的支援（服薬、医療機器の使用）、身の回りのお世話を必要とされるお客様には、個人的な付添人とご一緒に旅行されることを強くお勧めします。中国東方航空は個人的な介助はいたしかねますので、ご了承ください。付添人の方は、ご本人様と同じクラスにご搭乗いただく必要があります。 
 
お身体の不自由なお客様の多くは、特別な手配をなさらなくても中国東方航空の安全で快適な空の旅をお楽しみいただけます。障害の程度や内容によっては、お客様の特別なニーズにお応えできるよう、中国東方航空の予約オフィスまたはご利用の旅行会社を通して、ご出発の72時間前までにお知らせいただくようお願いしております。
 
中国東方航空では、車椅子を必要とされるお客様向けに車椅子をご用意しています。
 
この車椅子サービスには付添人が付き、無料でご利用いただけます。付添人は、空港エリア内の移動、ゲートまたは航空機ドアまでの移動をお手伝いいたします（空港施設によって異なります）。繁忙期の間は車椅子の需要が高まるため、多少お待たせすることがありますが、ご了承ください。車椅子サービスについてご質問がありましたら、予約オフィスまでお問い合わせください。当社スタッフがご案内します。
 
視覚障害をお持ちのお客様は、杖やその他補助用具を機内に持ち込むことができます。これらの用具は機内持ち込み手荷物の制限の対象にはならず、無料でお持ちになれます。視覚障害をお持ちではないお客様も、杖やその他補助用具を追加料金なしで機内に持ち込むことができます。離着陸の前には杖を収納していただく必要があります。収納場所は座席の下または頭上の収納棚です。折りたたみ式ではない杖をお持ちの場合や、座席の下に杖を収納できない場合は、収納および取り出しのお手伝いをいたしますので、客室乗務員までお知らせください。
 
チェックイン後にフライトの遅延や出発ゲートの変更などが発生した際にお手伝いを提供できるよう、聴覚障害をお持ちのお客様は中国東方航空までお知らせください。ご希望があれば安全性についての概要を個別にご説明します。
 
中国東方航空の機内では、治療または医療目的のために酸素ボンベをご用意しております。安全上の理由から、お客様がお持ちの酸素ボンベを機内に持ち込むことはできません。機内で酸素や呼吸補助機器の使用を必要とされるお客様は、予約オフィスにご連絡ください。
 
中国東方航空では、安全上の理由から、次のいずれかの項目に該当するお客様には付添人とご一緒に旅行されるようお願いすることがあります。
 
担架、保育器を使用して旅行するお客様、または飛行中に治療を必要とされるお客様。（付添人の方は、機内でお客様の医療ニーズに対応できる必要があります）
 
精神障害のため、安全上の注意事項を理解したり、注意事項に適切に対応したりできないお客様。
 
重度の運動障害をお持ちで、飛行機から自力で脱出できないお客様。
 
聴覚および視覚に重度の障害をお持ちで、航空会社スタッフと意思疎通ができないお客様。
 
I. 妊娠週が実際のフライト中に32週以内の乗客は、病院の認証印が押されているか、チケット購入時とチェックインおよび搭乗時に途切れていない妊娠を証明する母子手帳の写しなどの妊娠に係る文書を提供する必要があります。
Ⅱ.　実際のフライト期間に（それを含み）妊娠週が32週以上36週未満の乗客は、病院の認証印が押され、フライトの72時間以内に病院医師の名前がサインされた診断書（2部）を上記に記載された文書とともに提出する必要があります。
III. 中国東方航空では、実際のフライト期間に（それを含み）妊娠週が36週以上の乗客は搭乗できません。
 
中国東方航空の長距離用航空機には、特別なバシネット、パック、さまざまなベビーフードをご用意しています。機内には、折りたたみ式のおむつ台を備えた化粧室が少なくとも2か所ございます。安全上の理由から、中国東方航空では生後14日未満の新生児のご搭乗はお断りしています。
 
特別機内食のご希望があるお客様は、ご出発の48時間前までに各支店までご連絡ください。ご要望にお応えできるよう最善を尽くします。
 
中国東方航空では、5歳から12歳までの一人で搭乗されるお子様を対象に、付添サービスを行っております。
お子様一人旅付添サービスは、直行便のみご利用頂けます。共同運航便や経由型直行便、乗継便等はご利用頂けませんのでご注意ください。
運賃や航空券の購入方法、詳細については各支店までお問い合わせください。