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プライバシーポリシー

発行日   Thursday, May 24, 2018

プライバシーポリシー

中国東方航空(以下「中国東方航空」または「当社」といいます)では、お客様のプライバシー権を尊重し保護しています。このプライバシーポリシーには、当社が収集した個人情報をどのように扱うかが記載されています。これには、お客様が当社のウェブサイトwww.ceair.comもしくは当社が運営するその他のインターネットサイトであって本プライバシーポリシーにリンクするサイト(以下あわせて「対象サイト」といいます)を利用する場合、または当社のカスタマーサービスチームにお電話にてお問い合わせいただく場合が含まれています。
 
以下のプライバシーポリシーをお読みの上、当社が収集する情報、その利用目的およびご自身の個人情報に関するお客様の権利についてご理解ください。お客様は、ご自身の個人情報を当社に提供することにより、(適用される法律上、明示的なまたは書面による同意が要求される場合を除き)本プライバシーポリシーならびに本プライバシーポリシーに記載されるお客様の個人情報の収集、利用、開示、アクセス、移転、保管および処理について、同意されたこととなります。
 
なお、当社は、本プライバシーポリシーを随時見直し更新する権利を留保しますので、ご注意ください。当社は、プライバシーポリシーに重要な変更を加える場合には、その変更の発効前に対象サイト上で一般的な通知によりお客様に通知するか、または法律上要求される措置を講じます。お客様は、更新済みのプライバシーポリシーの発効後に対象サイトを利用した場合には、その修正されたプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
当社では、当社の対象サイト、モバイルサービスその他の経路における複数の領域で、次に掲げるものなどを含め、お客様の個人特定に利用される可能性のある情報(以下「個人情報」といいます)を、お客様に求めています。
 
• お客様の氏名、性別、生年月日、身分証明書番号、パスポートその他の個人特定可能な番号および当社の各子会社、関連会社または取引先とのお客様の登録ステータスに関する情報など、お客様の個人の情報
• お客様の電話番号、郵送先住所、電子メールアドレスおよびファックス番号など、お客様の連絡先情報
• お客様のクレジットカードまたはデビットカード情報および請求先情報(カード名義人氏名、カード番号、請求先住所および有効期限を含みます)
• 会社名、肩書きおよび関係連絡先情報など、お客様の職業情報
• フライト情報、同伴者の個人の情報、目的地の連絡先情報、座席/食事に関する希望、フライト/ホテルに関する希望および旅行者の特別な要求項目に関する情報など、お客様の旅行の詳細
• 当社またはその代行業者が行う市場調査およびコンテストへのお客様の反応
 
お客様の個人情報の提供は、任意です。しかしながら、サービスによっては、特定の個人情報(特に、お客様の個人的情報および連絡先情報に関するもの)が必要となることがあり、当該各サービスで求めるその個人情報をご提供いただけない場合には、当社はそれらのサービスを十分に提供できない可能性があります。
当社は、お客様が提供した個人情報を、次に掲げる一又は二以上の目的のために使用する場合があります。
 
• 当社との間でまたは当社を通じて行われるお客様の予約・旅行サービスについて処理および管理を行うため
• お客様による当社の貨物・輸送サービスの予約または利用について処理および管理を行うため
• お客様による、当社の各対象サイトにおいて、またはその他の通信経路を通じて利用可能なオンラインサービスの利用のため
• 当社がお客様に提案するまたはお客様から当社に求められる商品またはサービス(テキストメッセージ(SMS)でのアラートを含みます)を随時提供するため
• 当社の商品およびサービスに関する最新の提案および宣伝についてお客様に更新情報を送付すること(詳細は第7条-「ダイレクトマーケティング」を参照してください)ならびに市場調査を実施することなど、マーケティング、宣伝ならびに顧客関係管理の各目的のため
• お客様に提供する各サービスまたは商品に関連した、身元識別および確認の各目的のため
• お客様からのお問合せに関して、お客様に連絡を行うため
• 当社のフリークエントフライヤー/マイレージプログラムのため
• 当社またはその代行業者が行うコンテストおよび懸賞を管理するため
• 中華人民共和国(以下「中国」といいます。香港、マカオ特別行政区および台湾を除きます)の内外に所在する各法域の裁判所、当局または政府機関からの法律、法的要件、命令、指示または要請に従って、第三者への開示を行うため
• 当社またはその子会社、関連会社もしくは取引先が提供する商品およびサービスについて支払を促進するため。これには、第三者との間でクレジットカード詳細を確認すること、および既知の不正取引に関する(当社または第三者が保持する)データベースに照らして照合手続きを実施するためにお客様から提供された個人情報を使用することが含まれます。
• 詐欺に関するリスクを防止するためにクレジットカードによる支払処理に関してなど当社のセキュリティを向上させるため。これには、既知の不正取引に関する(当社または第三者が保持する)データベースに照らして照合手続きを実行することが含まれます。
• 免税販売および旅行パッケージなど、その他の空港・旅行関連サービスを提供するため
• 手荷物・紛失クレームを処理するため
• 上記の各目的に関連して、または当社の子会社、関連会社もしくは取引先がお客様に随時提供しているその他の旅行関係/ロイヤルティプログラム関係のサービスに関連して、そうした各会社および関係先を利用するため
 
当社は、当社の対象サイトをより良い設計にするため、または当社のサービスおよび商品を向上させるために、当社の顧客に関して、個人が特定されないよう加工された集計情報を随時利用する場合があります。これはつまり、当社がその情報を第三者に提供する可能性があることを意味しています。によって、第三者との間で共有します。ただし、その情報により個々の一ユーザーが特定されることはありません。
 
後述の場合を除き、当社は、お客様の事前の同意がなければ、お客様から当社に提供された個人情報を、上記各目的と無関係な方法で故意または意図的に使用するまたは共有することはありません。
当社の対象サイトでは、cookieを使用しており、それらは特に、当社が対象サイトでのお客様のユーザーエクスペリエンスを向上させたり、対象サイトをお客様の期待どおりに機能させたりする上で、役立つものとなります。
 
cookieとは、少量の情報を格納したテキストファイルであり、お客様の訪問先のウェブサイトによってお客様のコンピュータまたはモバイルデバイスへとダウンロードされます。当社では、ユーザーの設定を記憶するため、ユーザーへの商品およびサービスのマーケティングを行うため、ならびに認証目的のために、cookieを使用しています。お客様は、cookieを受け取る際に通知が行われcookieの受入れ・拒否の選択肢が求められるようにブラウザを設定するか、またはcookieを全般的に拒否するようにブラウザを設定することができます。なお、cookieが無効化されるかまたは削除されますと、当社の対象サイトの機能によっては想定されたとおりに作動しなくなりますので、ご注意ください。
当社の対象サイトには、第三者企業が所有または運営を行う他のウェブサイトへのリンクが含まれています。当社は、それらのウェブサイトのプライバシー慣行またはコンテンツについて責任を負いません。お客様は、それらのウェブサイトに情報を提供する前に、当該第三者の適用プライバシーポリシーを確認するようにしてください。
個人情報の正確性を維持するため、また、個人情報への無断アクセスを防止するとともに、その適正利用を確実にするために、当社では、収集した個人情報を保護しその安全を確保するための適切な物理・技術・管理対策を講じています。
 
たとえば、当社では、当社がオンラインで収集する個人情報をその送信時に保護するために、インターネット上の暗号化に関する業界標準であるSecure Socket Layer(SSL)プロトコルを使用しています。お客様がクレジットカードの詳細など機密性のある情報を入力する際、その情報は、自動的にコード変換されてからインターネット上で安全な形で送信されます。当社が保持しているすべての電子的形式の個人情報は、安全な形で保存されており、さらに、当社での適切なアクセス制御の使用を通じて保護されています。個人情報を処分する際には、個人情報を含んだ紙媒体の書類は、安全な形で破棄され、個人情報を保存した電子ファイルは、永久的に削除されます。
 
このほか、一定の個人情報についてさらなる保護を図るために、当社の対象サイトまたはモバイルサービス経路の一部の領域については、お客様がご自身のイースタンマイルズ会員番号およびパスワードなど個人特定可能で検証可能な情報を提示するか、またはご自身のユーザーIDおよびPINを使用してログインしない限り、アクセスすることができません。
 
すでに規定されたとおり、場合により、当社は、個人情報を、その個人情報のセキュリティ保護および当社の指定する目的に限定した個人情報の利用を義務付けた上で、第三者サービスプロバイダー(中国内外のサービスプロバイダーを含みます)に対し、委託することがあります。
 
当社は、お客様へのサービス提供、当社の法的義務の遵守、紛争の解決および当社の契約内容の実現に当たって、必要となる限り、お客様の個人情報を保持する場合があります。
中国東方航空は、世界中に営業拠点、事業所、関連会社および提携先を持つ国際的な航空会社です。したがって、ある一国においてお客様が当社に提供する個人情報は、本プライバシーポリシーで記載するところに従い、その他の一または二以上の国において国際的に移転、利用、処理、保管およびアクセスが行われる場合があります。
 
このほか、当社は、(中国内外の別を問わず)当社の子会社、関連会社、取引先、サービスプロバイダーその他のお客様が提供を受けまたは依頼するサービスおよび商品の関係者に対し、個人情報の開示および移転を行い、それらの者との間で、個人情報を共同利用する場合があります。当社は、第2条「当社がお客様の個人情報を収集する理由」に基づき、そうしたサービスおよび商品に関するニュースおよび情報の伝達を促進するためその他前述の各目的のために、その情報を開示する場合があります。
当社がお客様の個人情報を共有する可能性のある事業体は、以下のとおりです。
 
• 中国東方航空のグループ会社。これには、China Eastern Airlines E-Commerce Company Limitedなどが含まれます。
• 中国東方航空に対し、その事業活動に関連して、運営管理、マーケティング・調査、流通、データ処理、テレマーケティング、通信、コンピュータ、支払その他のサービスを提供する、代理業者、請負業者または第三者サービスプロバイダー
• 航空会社、陸運・海運会社、ロイヤルティプログラム運営会社その他の顧客サービス提供または顧客依頼対応に携わる会社など、他の取引先
• 信用照会代行業者
• クレジットカード、デビットカードまたはチャージカードを扱う会社または銀行
• 政府系または非政府系の当局、行政機関または規制機関
• 医療従事者、保険業者および診療所/病院
 
適用される現地法上認められる場合において、当社は、(i)法律もしくは裁判所命令によりもしくは捜査令状その他の法的に有効な調査に応じて要求されたとき、(ii)捜査機関に対してするとき、(iii)当社がお客様との間でした契約内容の実現のためにするとき、(iv)その他の政府当局もしくは法執行機関(入国管理、通関手続または国境警備の各機関など)により要求されたとき、(v)お客様の明示的な同意があるとき、または(vi)法律により要求される開示である旨もしくはその他法的請求もしくは抗弁の立証、法的助言の取得、当社の法的権利の行使もしくは防御、当社もしくはその子会社もしくは関連会社の権利もしくは財産の保護もしくは個人の生命、身体もしくは財産の保護のために必要となる開示である旨の当社の誠実な確信に従ってするときについても、お客様の個人情報を第三者に開示する場合があります。この規定は、故意その他いかなる形式によるかを問わず当社の権利もしくは財産を侵害する可能性のある者を特定しその者に連絡もしくは訴訟提起を行う上で個人情報を開示することが必要であると当社が信ずるに足る理由を有するとき、またはそうした行為により何人かに被害が及ぶおそれがあるときについても、適用されます。
 
当社は、当社が保有するお客様に関する情報については、中国東方航空の全体もしくは一部に関わる合併もしくは売却に伴う資産として(倒産手続または破産手続の一環として行う移転の場合を含みます)、または会社組織変更もしくは株式売却その他の会社支配権変動の一環として、実際の、または予定の譲受人、被移転人、参加人または二次参加人に移転する場合もあります。
 
なお、中国東方航空が収集または取得を行う個人情報は、お客様の法域で定められているものよりも個人情報の保護の程度が低い法域へと移転される場合がありますので、ご了承ください。中国東方航空に個人情報を提出するかまたは対象サイトを利用することにより、お客様は、前述の移転を理解し、それに同意したこととなります。
当社は、場合により、当社の旅行サービス/パッケージ、ロイヤルティプログラム、免税販売その他旅行関連補助サービス(旅行保険、ホテル送迎およびレンタカーなど)に関してニュース、提案、宣伝および共同マーケティング型提案を含んだ電子メールなどマーケティングのご案内をお客様に送信するために、お客様の個人情報(すなわち、お客様の氏名および連絡先の詳細)を利用することも予定しています。ただし、当社は、そうした利用に際しては事前に、お客様の同意を求めます。お客様の同意の提示方法については、下記を参照してください。
 
当社は、第三者すなわち当社の子会社、関連会社、取引先、マーケティング提携先および旅行サービス提携先に対し、お客様への当該各社の商品およびサービスすなわち旅行サービス/パッケージ、ロイヤルティプログラム、免税販売その他旅行関連補助サービス(旅行保険、ホテル送迎およびレンタカーなど)のマーケティング目的で、お客様の個人情報(すなわち、お客様の氏名および連絡先の詳細)を提供する場合もあります。当社では、そうした提供に当たっては、お客様の書面による同意を求めています。
 
お客様は、上記事項に対する同意を、次に掲げる方法により表示することができます。
 
• 対象サイトまたはフォームを通じてお客様の個人情報を当社に提供する場合には、ボックスにチェックを入れてお客様の同意を表示する方法
• 電話を通じてお客様の個人情報を当社に提供する場合には、当社の担当者にお客様の同意の旨を伝える方法
 
お客様は、次に掲げる方法により、無償で、いつでもマーケティングのご案内の受信解除を選択することができます。
 
• そのご案内に記載された解除の説明に従う
• 第8条 -「個人情報へのアクセスまたはその修正方法」に基づき、後述の住所宛に当社まで書面で連絡する
• zhangyonghui@ceair.comに電子メールを送信して、電子メール購読情報を更新する
お客様は、当社のもとで保有されたご自身の個人情報についてアクセス請求および修正を行う権利を有します。お客様が、ご自身の各個人情報についてコピーの取得を希望する場合、当社により収集および保持が行われているお客様に関する個人情報に誤りがあると考える場合、または当社のもとで保有された個人情報が上記で表明された利用目的の範囲外で利用されたかもしくは不正もしくは不法な手段により取得されたかもしくはお客様の事前の同意なく第三者に提供されたと考える場合には、下記の住所宛に当社まで書面でご連絡ください。
 
個人情報へのアクセスもしくは個人情報の修正もしくは削除を求める請求、または諸方針・慣行および当社の保有する個人情報の種別に関しての情報を求める請求は、書面をもって行われなければならず、次に掲げる住所宛に郵送により当社まで送付されなければなりません。
 
Overseas B2C Project Team
China Eastern Airlines Company Limited
199 Kong Gang Liu Road
Changning District, Shanghai
China 200335
中国東方航空が提供を受け、または収集した個人情報は、中国東方航空が主体となって管理します。
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