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国際線航空券の払戻規定

国際線航空券の払戻規定

発行日   Thursday, September 1, 2016

国際線航空券の払戻規定

払戻し
 
1 旅客の都合による払戻し
 
1.1 乗り継ぎ便のフライトチケットが注文通りに使用されない場合は、計算は以下のように行われます。チケットの支払い済みの運送費用および税金の総計に基づき、使用したチケットに対応するルート分類として適用されるU/F/J/ Yクラスの運送費用と税金および往復費用を差し引きます。そこで算出された残金が乗客に払い戻されます。
 
1.2 航空券が順番通りに使用されている場合の払戻手続は、次の通りです。
 
1.2.1 全区間未使用の航空券:旅客への払戻額は、支払済みの航空券代金から、当該航空運賃に適用される払戻手数料を差し引いた額となります。
 
1.2.2 一部使用済みの航空券:旅客への払戻額は、支払済みの航空券代金から、搭乗済み区間に適用される片道運賃または往復運賃(片道運賃が設定されていない場合、原搭乗クラスに適用されるSITA AIRFAREの公示運賃よりも高い片道運賃の中で最低の額が計算されます)を差し引き、さらに関連する払戻手数料、搭乗済み区間に適用される税金および手数料を差し引いた額となります。
 
1.2.2.1 国内線および/または国際線の乗継ぎ部分のみ未使用の場合:旅客への払戻額は、支払済みの航空券代金から、搭乗済み区間に適用される運賃を差し引き、さらに関連する払戻手数料、搭乗済み区間に適用される税金および手数料を差し引いた額となります。
 
1.2.2.2 国内線および/または国際線の乗継ぎ部分(外国の航空会社が運航するコードシェア便を含む)のみが使用済みの場合:旅客への払戻額は、支払済みの航空券代金から、搭乗済み区間において実際に搭乗したクラスに適用されるSITA AIRFAREの公示運賃における最高額を差し引き、さらに関連する払戻手数料、搭乗済み区間に適用される税金および手数料を差し引いた額となります。
 
1.3 団体航空券の払戻しに関する条項
 
1.3.1 団体航空券の一部分が使用済みで、払戻しが認められていない場合には、未搭乗区間に適用される税金のみ払い戻されます。
 
1.3.2 団体航空券の全区間が未使用で、当該団体に含まれる実際の旅客数が、所定の最低人数以上である場合には、一般条項の第1.2.1号に従って払い戻しが為されます。
 
1.3.3 団体航空券の全区間が未使用で当該団体に含まれる実際の旅客数が、所定の最低人数を下回っている場合には、未搭乗区間に適用される税金のみ払い戻されます。
 
1.3.4 団体航空券の払戻しの際に、当該団体に含まれる実際の旅客数が、無料航空券が付与される団体特典を受ける場合に満たすべき人数を下回っている場合には、無料航空券に相当する運賃が払戻額から必ず差し引かれます。
 
1.4 旅客が一般条項の第14条に従って航空券を自主的に変更した後、旅客の都合により航空券の払戻しを依頼した場合、払戻しは次のように処理されます。
 
1.4.1 航空運賃等の支払いの事実を証する有価証券(MCO)の発行によって運賃の差額が徴収された後、MCOによる払戻し処理に適用される定めに従って払戻しが処理される場合には、それと同時に、原航空券の運賃規則に従い、一般条項の第1条に基づき払戻しが処理されます。
 
1.4.2 航空券が再発券によって変更(複数回の変更を含みます)され、原航空券については払戻しが認められると定められている場合、旅客への払戻額は、新たに再発券された航空券との運賃の差額を一般条項の第1条に従って計算し差し引いた額となります。また、払戻手数料も、原航空券に適用される定めに従って請求され差し引かれます。払戻申請書の備考欄には、原航空券の番号をすべて記入する必要があります。
 
1.4.3 航空券が再発券によって変更(複数回の変更を含みます)され、原航空券については払戻しが認められないと定められている場合、旅客への払戻額は、新たに再発券された航空券との運賃の差額を一般条項の第1条に従って計算し差し引いた額となります。また原航空券に対して支払われた運賃も差し引かれます。払戻申請書の備考欄には、原航空券の番号をすべて記入する必要があります。
 
1.5 前述の定めに従って計算された払戻額がマイナスになる場合には、未搭乗区間に適用される税金のみ払い戻され、未搭乗区間の燃油サーチャージは払い戻されません。
 
1.6 出発地から目的地まで(OD)の運賃が適用される国内線と国際線の乗継航空券については、国際線区間の予約クラスがLクラス以下の場合に、航空券の一部分が使用されると、前述の定めに従って払戻しが為されますが、未搭乗区間の燃油サーチャージは払い戻されません。
 
1.7 第6の自由(航空会社の属する国をハブとする3国間輸送)に該当する運賃が適用される国際線と国際線の乗継航空券については、航空券の一部が使用されると、上記の規定に従って払い戻しが行われます。ただし、利用されていないフライト区間の燃油サーチャージは払い戻されません。
 
1.8 「NON-REF(払戻し不可)」と記されている航空券の旅客の都合による払戻しは認められません。この場合、未搭乗区間に適用される税金のみが払い戻され、未搭乗区間の燃油サーチャージは払い戻されません。
 
払い戻しに関する諸条件
  1. 払い戻しの方法 
    オンラインでの払い戻し:オンラインで払い戻しを請求することができます。中国東方航空は払い戻し請求を確認後、予約時に使用されたクレジットカードの銀行口座に運賃を払い戻します。郵送での払い戻し:フライトのお客様控えを以下の宛先に郵送してください。Refund team, Floor 3, No.66, Jichang Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 201202。中国東方航空は、お客様控えの受領をもって、払い戻し請求を確認します。 
  2. 定義 
     払い戻し:お客様もしくは中国東方航空の過失または予期せぬ天候のために、お客様がEチケット有効期限内に予定された旅程の一部またはすべてを完了できなかった場合に請求された未使用航空券のすべてまたは一部の運賃、税金、手数料および料金の返金。お客様都合による払い戻し:お客様のご都合によりお客様がEチケット有効期限内に予定された旅程の一部またはすべてを完了できなかった場合に請求された返金。航空会社の都合およびその他の不可抗力による払い戻し:お客様が航空会社に起因する理由のために、またはその他の不可抗力のために旅行できなかった場合に請求された返金。 
  3. 払い戻しの期限 
    正規の航空券の払い戻しは、最初の搭乗日から13ヶ月以内に申請する必要があります。それ以外の航空券の払い戻しは、発券日からから13ヶ月以内に申請する必要があります。期限を過ぎた請求はお取り扱いできません。 
  4. 航空券の有効期間 
    正規の航空券は、搭乗日から1年間有効です。全区間が未使用の航空券は、発券日から1年間有効です。特別割引航空券の有効期間は、運賃規則または航空券に表示された日付によって決定されます。航空券払い戻し期限:国内線の航空券の払い戻しは、航空券の有効期間内に請求する必要があります。国際線の正規の航空券の払い戻しは、航空券が無効になってから30日以内に請求する必要があります。特別割引航空券の払い戻しは、航空券の有効期間内に請求する必要があります。無効の航空券の払い戻しはご請求いただけません。 
  5. お客様のご都合による変更と払い戻しの料金表 
    注意:2013年7月22日以降に発券された往復航空券、複数都市周遊および割引航空券の払い戻しの際には、航空券の全区間が未使用の場合、全運賃から適用手数料を差し引いた金額を払い戻します。一部の区間が使用済みの航空券の場合、全運賃から使用済み区間の運賃および未使用区間の適用手数料を差し引いた金額を払い戻します。
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