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機内サービス

機内サービス

1.95530お客様サービスホットライン トップ

95530お客様サービスホットラインは東航旅客輸送の販売とサービスの重要プラットフォームで、中、英、日、韓の四カ国語による応対ができます。お客様に対して、24時間体制で航空便情報照会、航空券販売、業務についての問い合わせ、お客様の意見と提言の受付、電子直接販売へのサポート及び「東方万里行」会員サービスなどを提供しています。また、ビジネス出張、観光レジャーなどのサービスも提供しています。

ヒント:東航公式サイト www.ceair.com でも東航サービスについての情報をご照会いただけます。

2.格安航空券の販売 トップ

ご希望の日付、航空便と客席などの要求に従い、 www.ceair.com、電話予約システム、空港航空券販売窓口及び市内東航チケット販売店と販売代理店で、お客様に適用できる最安値の航空券の販売をいたします。お客様の旅行に余裕があれば、ご要求に応じた最安値のコースについてもご提案させていただけます。

ヒント:お客様にもっとも適する料金選択ができるように、予め航空券使用についての制限条件をご確認ください。

3.搭乗手続きの待ち時間 トップ

お客様が空港で搭乗券を受け取るための待ち時間は、ファーストクラスでは5分以内、ビジネスクラスでは7分以内、エコノミークラスでは95%の場合18分以内となります。

お客様が空港で電子航空券関連事項、航空券の払い戻し、重量超過の受託手荷物料金の支払いなどの手続きを行うための所要時間は5分以内、順番待ちの時間は10分以内となります。

4.受託手荷物の待ち時間 トップ

東航国際(地区)便や国内便が到着後、飛行機の扉が開いた時から、最初の受託手荷物がお客様の手元に届くまでの所要時間は、ボーディング・ブリッジに到着した場合95%の確率で15分以内、ボーディング・ブリッジ以外のエプロンに到着した場合95%の確率で20分以内となります。受託手荷物が全部お客様の手元に届くまでの時間は飛行機の扉が開いたときから45分以内となります。

5.東方万里行会員 トップ

「東航万里行」クラブは会員のお客様を対象に高価値のポイント奨励計画を実施しています。東航、上航、中聯航及びパートナー航空会社の航空便への搭乗及びホテル予約、金融サービス、飲食と美食、レンタカー、電信サービスと健康サービスなどへの利用によって「東方万里行」ポイントを貯めることができます。貯まったポイントは航空券への交換、客席クラスアップ、重量超過受託手荷物料金の支払い、プレゼントなどにご使用いただけます。
「東方万里行」公式サイト www.easternmiles.comでは、会員のお客様のポイント状況と交換履歴の照会、奨励航空券への交換、会員情報の変更、最新情報の照会などの機能が利用できます。

6.電子航空券 トップ

東航は国内最先端の電子航空券販売システムを運営しています。お客様は中国語版の24時間オンライン販売サイト www.ceair.com iをご利用いただければ、いつでも、どこでも簡単に航空券を購入することができます。料金は信頼できる中国銀聯またはMASTER国際カードシステムを介して安全にお支払いいただけます。しかも、電子航空券販売システムは客席予約システムや出発システムと相互接続されているため、航空便についての最新時刻、客席、価格などの情報も容易に調べることができます。搭乗手続きも一段と便利になり、お客様の旅行はもっと快適になります。

7.便利な乗り継ぎ トップ

お客様に上海を中枢とする高効率で信頼できる全方位の便利な乗り継ぎサービスを提供しています。「航空券一枚での乗り継ぎ」、「受託手荷物の途中積み替えなし」と「シームレス」などのサービスをご利用いただければ、世界200近い国々の千以上の目的地へ便利に乗り継ぐことができます。
一部の都市では「接続便乗り継ぎ、受託手荷物の積み替えなし」のサービスが既に開始しています。始発地で接続便を含む全行程の航空券を購入、接続便の搭乗券の受領と受託手荷物の手続きも合わせて行ってください。上海浦東空港ターミナルビルで乗り継ぐとき、接続便の搭乗手続きをする必要がなくなり、受託手荷物の税関手続きだけをすれば済みます。この方法は現在、東航シンガポール、仁川、福岡、大阪、東京、釜山、バンクーバー、ニューヨーク、シドニー、メルボルン、ロサンゼルス、パリ、フランクフルト、ロンドンなどから出発、上海浦東空港経由で、当日東航全ての国内線に乗り継ぐ国際線から国内線に乗り継ぐお客様と、東航福州、アモイ、温州、青島、重慶、広州、深せん、昆明、南京、北京、天津、長沙、西安、武漢、成都、瀋陽、大連、ハルビンなどから出発、上海浦東空港経由で、当日東航全ての国際線に乗り継ぐ国内線から国際線に乗り継ぐお客様に適用します。

ヒント:
1.東航内部番号共有航空便にご搭乗のお客様には適用できません。
2.上海浦東空港T1ビルでの乗り継ぎに限ります。
3.東航その他の乗り継ぎ空港での最短乗り継ぎ所要時間は当該乗り継ぎ空港の規定に準じます。

8. 成人の同伴なしの児童 トップ

東航は5歳以上から12歳以下までの成人の同伴なしの健康な児童のお客様に搭乗手続きの代行サービスを提供しています。詳しくは東航公式サイトwww.ceair.com.にアクセスしますか、局番なしの95530まで電話でお問い合わせください。空中と地上の全行程において、児童のお客様のお世話をする専任者がいますので、安心です。
このサービスを利用するには、予め申し込む必要があります。東航の承認を得てはじめて、東航直通または接続便の航空便に搭乗することができます。
ヒント:出発日から1週間前までサービスの申し込みを行ってください。関係者との連絡が便利にできるように、児童のお客様のご両親または保護者、到着空港で迎えに来る方の氏名、住所、身分証明書番号と連絡方法などを詳しくご記入ください。

9.航空券の変更及び払い戻し トップ

お客様の自由意思でない原因で、航空券の変更をせざるを得ない場合、関連規定に従って処理させていただきます。変更によって生じた航空券料金、重量超過受託手荷物費用とその他のサービス費用の差額は、余ればお客様にお返ししますが、足りなければお客様からあらためて頂くことはありません。
お客様ご自身の原因で、航空券の変更をご希望の場合、航空券の制限条件と関連規定に従い、積極的にご協力いたします。変更によって生じた航空券料金などの差額は、余ればお客様にお返しし、足りなければお客様から頂くことになります。
お客様の自由意思でない原因で、航空券の払い戻しをせざるを得ない場合、行程の使用していない部分の航空券料金を全てお客様にお返しします。手数料は免除とします。
お客様のご自身の原因で、航空券の払い戻しをご希望の場合、航空券の制限条件と関連規定に従って処理します。全行程使用していない場合、航空券購入料金から行程各部分それぞれの払い戻し手数料を差し引いた後の差額をお客様にお返しします。
国内革命軍人障害者や公務原因で障害者になった人民警察の航空券、公式航空券料金の10%の金額でご購入の乳幼児航空券の払い戻し手数料は免除とします。国際線公式航空券料金の10%の金額でご購入の乳幼児航空券の払い戻し手数料は免除とします。
健康上の原因で航空券の払い戻しをご希望の場合は自由意志での払い戻しと見なします。医療機関の診断書をご提供いただければご自身の手数料は免除とします。
ヒント:手続きの詳細については、お客様サービスホットライン95530に電話で問い合わせるか、www.ceair.comにアクセスしてください。

10.受託手荷物の不正常状況について トップ

なるべくこのような状況が発生しないように万全を期しますが、万が一お客様の受託手荷物が遅れて到着した場合、受託手荷物の紛失についての報告書をご記入いただいたうえ、24時間以内にそれについてご連絡させていただきます。お荷物がお客様の手元に届くまで毎日ご連絡いたします。
遅れて到着したお荷物について、お客様の要求に応じて、空港でお渡しするか、無料でお客様指定の場所にお届きします。
受領者なしの受託手荷物について、氏名、住所と電話番号がある場合、早急にお客様に連絡するようにします。
ヒント:このような状況が発生しないよう万全を期しますが、万が一受託手荷物の破損や紛失が発生した状況に備えるため、なるべくお客様の氏名、連絡先電話番号などをお荷物にご記入いただきますようお願いします。荷物の輸送についての詳しい情報は、当社の従業員やお客様サービスホットライン95530にお問い合わせください。

11.航空便の不正常運航について トップ

東航は次の方式で、航空便の遅延、欠航と変更などについての情報をお客様にいち早くお知らせするようにします。
航空券予約時に連絡方法をご提示いただいた場合、航空便の遅延や欠航情報を把握した後、航空券に記述される出発時間の4時間前までにお客様にお知らせします。
お客様が空港に到着した後または飛行機に搭乗した後に航空便の遅延や欠航が発生した場合、書面で公告するか空港アナウンスで航空便の遅延時間と予定の離陸時間などの情報をお知らせします。
航空便の遅延時間が確定できない場合、30分毎に最新情報をお知らせします。航空便の遅延時間が確定できない状況について、空港ビル貴賓室におられるお客様と既に飛行機に搭乗したお客様には、20分毎に最新情報をお知らせします。
航空便の遅延時間が確定できない状況について、空港におられるお客様または既に飛行機に搭乗したお客様は、搭乗口関係者あるいは機上乗務員からも最新状況を取得していただけます。
局番なしの95530お客様サービスホットラインからも航空便の遅延と欠航の最新状況が取得できます。
ヒント:航空便の遅延と欠航についての情況をいち早くお知らせできるよう、客席を予約するとき、ご連絡先などの情報をお知らせくださいますようお願いします。

12.貨物輸送 トップ

東航は、お客様に安全、高品質、全方位の貨物輸送サービスを提供するために、貯蔵、輸送、積み込み計画、配送、積み下ろしなどの作業を一体にしたサービスの提供を推進しています。時間指定または時間限定の貨物取り次ぎ、危険物輸送、生き物輸送、速達輸送、制限を超えた貨物の輸送、特殊貨物の輸送とチャーター便輸送などのサービス製品を提供します。また、貨物の下敷きやコンテナの丸ごと輸送、ドアツードアサービス、スポット内中継輸送、国際至急送達、欧米路線時間限定サービスと直接顧客サービスなどの差別化特色製品も提供しています。

13.お客様への思いやり トップ

東航は、お客様のニーズを応えるために細心の注意を払って対応しています。VIP、高齢者、幼児、同伴なしの児童、妊婦などの特殊お客様に特別なサービスを提供します。

視力障害者、聴力障害者、知力障害者または体に不自由なお客様を手助けいたします。

お客様が東航の航空便ならびに天合連盟共同輸送パートナーの便にご搭乗の場合、パートナーと共同で良質なサービスをご提供することを約束いたします。

14.お客様クレームの素早い処理 トップ

クレームについては、東航24時間お客様サービスホットライン95530にご連絡ください。クレームを受け付けた後1営業日以内にご連絡させていただき、15営業日以内に処理意見をお知らせいたします。
天合連盟会員のお客様である場合、クレームを受け付けた後28日以内にご返事いたします。
天合連盟スーパー精英または精英会員のお客様である場合、クレームを受け付けた後9日以内にご返事いたします。
ヒント:調査と処理結果などを早く返事できるように、クレームについての詳しい資料及びお客様の連絡方法をご提供くださいますようお願いします。