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FAQ

FAQ

Q:  オンライン予約の方法は?
A:  オンライン予約はflychinaeastern.comのホームページ上トップページの「フライト」検索よりご利用いただけます。

Q:  往復便の予約方法は?
A:  往復便を予約するにはホームページの「フライト」検索で「往復便」を選択してください。

Q:  片道便の予約方法は?
A:  片道を予約する場合は、ホームページの「フライト」検索欄で「片道」を選択してください。

Q:  クレジットカードが無くても  flychinaeastern.com でオンライン予約が可能ですか?
A: 現在、決済はクレジットカードのみとなっております。ご予約時に有効なクレジットカードが必要です。またクレジットカードでのお支払いが受領されなかった場合はご搭乗いただけません。

Q:  一回の予約で、何人まで予約することができますか?
A:  flychinaeastern.com では一回のご予約で最大9名様の予約が可能です。
10名様以上のグループの場合は、最寄りの中国東方航空支店へお問い合わせ下さい。

Q:  予約したい便が表示されないのはなぜですか?
A: ご指定いただいたフライトが毎日運行されていないか、ご希望のフライトに空席がないためです。

Q:  flychinaeastern.com で完了した予約を変更できますか?
A: オンラインでご購入の航空券のご予約はオンラインでは変更できません。変更可能な航空券で変更をご希望の場合は、弊社コールセンターまたは最寄りの中国東方航空支店までお問合せください。

Q: 本人以外の予約が出来ますか?
A: ご本人以外の方でもご予約はできます。

Q:  自分の予約を表示するにはどうすればよいでしょうか?
A: トップページの「マイブッキング」をクリックし、予約番号とパスポート番号を入力するとお客様のご予約が表示されます。

Q:  航空券の取消し方法と払戻方法は?
A:  お客様ご自身で払戻申請を行っていただくようになります。トップページの「マイブッキング」をクリックし、予約番号とパスポート番号を入力するとお客様のご予約が表示されます。同ページの払戻をクリックし、申請を進めてください。ご予約の取消とお払戻しをさせていただきます。 また返金はご利用頂いたカードにお返しいたします。カード会社により実際の返金までお時間がかかることもございます。

Q:  日本に住んでいませんが、このウェブサイトから予約できますか?
A:  このウェブサイトから予約可能です。

Q:  預け手荷物の重量制限は何キロですか?
A:  ウェブページの「旅行計画」-「旅行準備」をご参照ください。中国東方航空の無料手荷物許容重量についてご案内させていただいております。

Q: 上海到着後、乗継便へはどのように搭乗できますか?
A: 浦東空港または虹橋空港で弊社のスタッフにお尋ねください。空港により乗継が異なります。ご不明な点は弊社コールセンターにお問合せ下さい。

Q: 中国東方航空はお身体の不自由な方、妊娠中の方、ご病気の方に対してどのようなケアをしていますか?
A: 中国東方航空では特別なニーズのあるお客様のためのサービスを提供しております。ウェブサイトの「旅行サービス」-「サービスニーズ」をご参照ください。事前に弊社航空券取扱代理店ならびに弊社各支店までご連絡ください。

Q: 当日は Eチケット予約に使用した出発用書類が必要ですか?
A: 航空券控え(旅程表)をお持ちください。 お手元にない場合、マイブッキングの欄よりダウンロードが可能です。

Q: ウェブから乳幼児のEチケットを予約できますか?
A: 乳幼児の航空券はオンラインでは予約できません。乳幼児航空券をご購入の際は弊社各支店までご連絡ください。

Q: 航空旅行用の旅程表とEチケット領収書が発行できる空港はどこですか?
A: 旅程表は最寄りの支店で発行可能です。また領収書は東京支店で発行しております。ご希望の方は恐れ入りますが東京支店03-3506-1166までご連絡ください。

Q: 上海紅橋空港発の便はどのターミナルから出発しますか?
A : 2010年3月16日以来、国際便は第1 ターミナルから出発しています。中国東方航空の国内全便は第 2 ターミナルから出発しています。